1. Вступ
Ласкаво просимо до SmartCog AI. Ці Умови надання послуг («Умови») є юридично обов'язковою угодою між вами («Замовник», «ви» або «ваш») та Фізичною особою-підприємцем Ушаковою Тетяною, що діє під назвою SmartCog AI («SmartCog», «ми», «нас» або «наш»), яка регулює ваш доступ до платформи SmartCog, послуг та пов'язаних інструментів та їх використання.
Придбаваючи, отримуючи доступ або використовуючи будь-яку послугу SmartCog, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь дотримуватися цих Умов, нашої Політики конфіденційності, нашої Політики повернення та скасування та нашої Політики щодо файлів cookie, кожна з яких включена до цього документа шляхом посилання. Якщо ви не згодні, ви не маєте права користуватися нашими послугами.
SmartCog AI є продуктом ФОП Ушакової Тетяни. Державний реєстраційний номер (ЄДРПОУ): 1909704087 Запис в Єдиному державному реєстрі №: 2010350010001083731 (від 7 грудня 2021 року) Зареєстрована адреса: офіс 26, вул. Антоновича, 59, Київ, 03150, Україна Контактна електронна адреса: legal@smartcogai.com
2. Про послугу
SmartCog надає послугу розробки та хостингу AI-чат-бота «під ключ». Ми проєктуємо, розробляємо, розгортаємо та обслуговуємо індивідуальні AI-асистенти для вашого вебсайту або додатку. Послуга надається повністю в цифровому форматі — фізичні товари не залучаються.
Наша послуга включає індивідуальну розробку та конфігурацію чат-бота, налаштування та управління базою знань, хостинг та обслуговування інфраструктури, постійні оновлення безпеки та моніторинг, технічну підтримку та доступ до мультимодельних AI-можливостей через сторонніх провайдерів.
SmartCog працює за моделлю «Принесіть свій ключ» (BYOK). Ви надаєте власні API-ключі для базових AI-провайдерів (таких як OpenAI, Anthropic або Google). Витрати, пов'язані з використанням цих AI-провайдерів, виставляються безпосередньо відповідним AI-провайдером вам та є окремими від будь-яких платежів на користь SmartCog.
3. Обробка замовлень та оплата
Платежі за послуги SmartCog обробляються через сторонніх платіжних провайдерів. Конкретний платіжний провайдер та доступні методи оплати будуть представлені вам під час оформлення замовлення. Завершуючи покупку, ви погоджуєтесь з відповідними умовами платіжного провайдера, що використовується для обробки вашої транзакції.
SmartCog безпосередньо не збирає, не зберігає та не обробляє дані вашої платіжної картки. Усі платіжні дані обробляються нашими платіжними провайдерами відповідно до чинних стандартів безпеки, включаючи PCI DSS. З питань виставлення рахунків щодо конкретного платежу, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою billing@smartcogai.com, і ми допоможемо вам безпосередньо або перенаправимо до відповідного платіжного провайдера.
4. Ціноутворення та виставлення рахунків
4.1 — Плата за налаштування
Усі замовлення SmartCog починаються з одноразової плати за налаштування, яка покриває роботу з індивідуальної розробки, включаючи проєктування потоків розмов, розробку інтерактивних компонентів, інтеграцію API та джерел даних, налаштування бази знань, налаштування системи взаємодії, тестування та розгортання. Плата за налаштування залежить від плану та надається під час покупки. Поточні тарифні плани відображаються на нашому вебсайті за адресою smartcogai.com.
4.2 — Щомісячні підписки
Після налаштування вам буде виставлятися рахунок за щомісячну підписку. Підписки оплачуються щомісяця авансом, починаючи з дати розгортання вашого чат-бота. Усі підписки автоматично продовжуються щомісяця, якщо не скасовані відповідно до нашої Політики повернення та скасування.
4.3 — Валюта
Усі ціни вказані та виставляються в українських гривнях (₴ UAH), якщо інше не погоджено в письмовій формі.
4.4 — Невдалі платежі
Якщо платіж за підписку не вдається, ми спробуємо обробити платіж повторно протягом семи (7) днів пільгового періоду. Якщо платіж залишається невдалим після цього пільгового періоду, ваша послуга може бути призупинена до погашення заборгованості. Ми повідомимо вас електронною поштою перед будь-яким призупиненням.
4.5 — Зміна цін
Ми можемо час від часу коригувати ціни на підписку. Ми надамо повідомлення щонайменше за тридцять (30) днів електронною поштою до набрання чинності будь-якої зміни цін. Зміни цін набувають чинності з наступного розрахункового періоду після закінчення періоду повідомлення. Якщо ви не згодні зі зміною цін, ви можете скасувати підписку до набрання зміни чинності.
4.6 — Витрати на AI-провайдерів
Ваші витрати на сторонніх AI-провайдерів (таких як OpenAI, Anthropic або Google) за моделлю BYOK є повністю окремими від платежів SmartCog. SmartCog не контролює, не встановлює та не виставляє рахунки за використання AI-провайдерів. Ви несете повну відповідальність за управління своїми API-ключами, моніторинг використання AI-провайдерів та оплату будь-яких пов'язаних платежів безпосередньо відповідному AI-провайдеру.
4.7 — Податки
Ціни, відображені на нашому вебсайті, не включають податки, якщо не зазначено інше. Будь-які застосовні податки, включаючи ПДВ, будуть розраховані та відображені при оформленні замовлення. Ви несете відповідальність за будь-які податки, що застосовуються у вашій юрисдикції та не були стягнуті в момент продажу.
5. Скасування та повернення коштів
Повні умови скасування та повернення коштів викладені в нашій Політиці повернення та скасування, доступній за адресою smartcogai.com/refund-policy. Нижче наведено короткий виклад для зручності.
Щомісячні підписки можуть бути скасовані в будь-який час з письмовим повідомленням за тридцять (30) днів. Повернення коштів за часткові розрахункові періоди не здійснюється. Послуга продовжується до кінця поточного оплаченого періоду.
Плата за налаштування плану Standard (галузевий шаблон): оскільки план Standard використовує готові галузеві потоки та стандартні компоненти, повернення плати за налаштування можливе за запитом протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту розгортання вашого чат-бота. Після цього 14-денного періоду плата за налаштування не підлягає поверненню.
Плата за налаштування плану Professional (повністю індивідуальний): план Professional передбачає індивідуальні потоки розмов, індивідуальні UI-компоненти та спеціальні інтеграції, створені спеціально для вашого бізнесу. Через характер цієї індивідуальної роботи плата за налаштування не підлягає поверненню після початку розробки. Якщо ви скасовуєте замовлення до початку будь-яких робіт з розробки, ви маєте право на повне повернення коштів. Ми включаємо обґрунтовані доопрацювання на етапі розробки для забезпечення відповідності кінцевого продукту вашим вимогам.
Плата за налаштування плану Enterprise: умови повернення та скасування для замовлень Enterprise визначаються у вашій індивідуальній сервісній угоді.
Для скасування або запиту на повернення коштів зв'яжіться з нами за адресою billing@smartcogai.com.
6. Відповідальність за обліковий запис
6.1 — Інформація облікового запису
Ви зобов'язуєтесь надавати точну, актуальну та повну інформацію при реєстрації нашої послуги та підтримувати цю інформацію в актуальному стані. Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності ваших облікових даних, API-ключів та будь-яких токенів доступу.
6.2 — Авторизоване використання
Ви несете відповідальність за всю діяльність, що здійснюється під вашим обліковим записом. Ви повинні негайно повідомити нас за адресою support@smartcogai.com, якщо вам стане відомо про будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису або порушення безпеки.
6.3 — Співпраця з замовником
Успішне надання нашої послуги вимагає вашої співпраці. Ви зобов'язуєтесь своєчасно надавати необхідні матеріали (брендові активи, контент для бази знань, облікові дані API), відповідати на обґрунтовані запити про інформацію або відгуки та призначити принаймні одну уповноважену контактну особу для вашого облікового запису.
7. Допустиме використання
Ви зобов'язуєтесь не використовувати послугу SmartCog і не дозволяти іншим використовувати її в будь-який спосіб, що порушує ці Умови або чинне законодавство. Наступні види використання заборонені:
Завантаження, зберігання або розповсюдження через базу знань чат-бота будь-якого контенту, що є незаконним, загрозливим, образливим, наклепницьким, непристойним або іншим чином неприйнятним. Використання AI-асистента для спаму, фішингу, соціальної інженерії, видавання себе за іншу особу або будь-якої форми обману. Спроби зворотного проєктування, декомпіляції або витягування вихідного коду з платформи SmartCog. Використання послуги для збору персональних даних кінцевих користувачів без належного повідомлення та згоди. Перевантаження, порушення або втручання в інфраструктуру послуги або досвід інших замовників. Перепродаж, субліцензування або перерозподіл послуги SmartCog без нашої попередньої письмової згоди. Використання послуги для генерування контенту, що порушує права інтелектуальної власності третіх осіб.
Ми залишаємо за собою право розслідувати будь-яке підозріле порушення цих Умов. Якщо ми визначимо, що порушення мало місце, ми можемо вжити будь-яких заходів, які вважаємо доцільними, включаючи попередження, призупинення або припинення дії вашого облікового запису або видалення контенту, з попереднім повідомленням або без нього. Повторні або серйозні порушення можуть призвести до негайного припинення без повернення коштів.
Якщо вам стало відомо про будь-яке зловживання платформою SmartCog, будь ласка, повідомте про це на abuse@smartcogai.com.
8. Інтелектуальна власність
8.1 — Інтелектуальна власність платформи SmartCog
SmartCog зберігає всі права, титул та інтерес у платформі SmartCog, включаючи її основне програмне забезпечення, готові потоки розмов, стандартні UI-компоненти, систему дизайну, внутрішні інструменти, алгоритми та документацію. Ніщо в цих Умовах не передає вам право власності на будь-яку інтелектуальну власність платформи SmartCog. Вам надається обмежена, невиключна, непередавана ліцензія на використання платформи SmartCog протягом терміну вашої підписки виключно для ваших внутрішніх бізнес-цілей.
8.2 — Ваш контент
Ви зберігаєте всі права, титул та інтерес у вашому контенті, включаючи ваші брендові активи, дані бази знань, дані розмов та будь-які матеріали, які ви нам надаєте. Ви надаєте SmartCog обмежену, невиключну ліцензію на використання вашого контенту виключно в обсязі, необхідному для роботи та надання послуги. Ця ліцензія припиняється при закритті вашого облікового запису з урахуванням будь-яких зобов'язань зі збереження даних, описаних у нашій Політиці конфіденційності.
8.3 — Індивідуальний зовнішній код та інтеграції
Коли SmartCog розробляє індивідуальний код, який працює за межами платформи SmartCog від вашого імені — наприклад, безсерверні функції, розгорнуті у вашій хмарній інфраструктурі (наприклад, Cloudflare Workers), індивідуальні інтеграції API, обробники вебхуків або іншу зовнішню бізнес-логіку — ви володієте цим індивідуальним зовнішнім кодом. Після припинення вашої підписки ви можете продовжувати використовувати, модифікувати та розгортати цей зовнішній код самостійно.
Це право власності поширюється лише на код, що працює за межами платформи SmartCog та був розроблений у рамках оплаченого замовлення (план Professional або Enterprise). Воно не поширюється на будь-які компоненти платформи SmartCog, внутрішні потоки розмов, бібліотеки UI-компонентів або будь-який код, що є частиною системи SmartCog.
SmartCog зберігає право використовувати загальні знання, техніки та непропрієтарні шаблони, розроблені під час вашого замовлення, для інших замовників, за умови, що жодна конфіденційна інформація або пропрієтарна бізнес-логіка, специфічна для вашого бізнесу, не використовується повторно.
8.4 — Індивідуальні UI-компоненти в межах платформи
Індивідуальні інтерактивні UI-компоненти, створені SmartCog у межах платформи (такі як індивідуальні картки чату, відображення товарів або інтерфейси бронювання), є частиною платформи SmartCog та залишаються інтелектуальною власністю SmartCog. Ви отримуєте ліцензію на використання цих компонентів у рамках вашої активної підписки. Ваші брендові активи (логотипи, кольори, тексти), включені до цих компонентів, залишаються вашою власністю та будуть видалені або повернуті за запитом після припинення.
9. Застереження щодо AI
SmartCog використовує моделі штучного інтелекту третіх сторін, включаючи продукти від OpenAI, Anthropic, Google та інших. Ви визнаєте та погоджуєтесь з наступним:
Відповіді, згенеровані AI, можуть містити неточності, помилки або неочікувані результати. SmartCog не гарантує точність, повноту або надійність будь-якого контенту, згенерованого AI. Ви несете відповідальність за перегляд, затвердження та моніторинг поведінки AI-асистента, розгорнутого на вашому вебсайті. SmartCog не несе відповідальності за будь-які рішення, прийняті, або дії, вчинені вами, вашими клієнтами або кінцевими користувачами на основі контенту, згенерованого AI. Умови надання послуг та політики обробки даних кожного AI-провайдера поширюються на дані, оброблені через їх відповідні API. Ви несете повну відповідальність за забезпечення відповідності поведінки AI-асистента на вашому вебсайті всім чинним законам та нормативним актам у вашій юрисдикції, включаючи захист прав споживачів, стандарти реклами та галузеві вимоги.
10. Рівень обслуговування та доступність
SmartCog докладає комерційно обґрунтованих зусиль для підтримки високої доступності послуги. Однак ми не гарантуємо безперебійну, безпомилкову або безвірусну роботу.
Для планів Standard та Professional ми забезпечуємо доступність на основі розумних зусиль без формальної Угоди про рівень обслуговування (SLA). Замовники Enterprise можуть погодити індивідуальний SLA у рамках своєї сервісної угоди.
Ми можемо час від часу проводити планове обслуговування та докладатимемо зусиль для завчасного повідомлення, коли це можливо. SmartCog не несе відповідальності за будь-які перебої в роботі послуги, спричинені сторонніми провайдерами, включаючи AI-провайдерів, хостинг-провайдерів, DNS-провайдерів або інтернет-провайдерів.
11. Обмеження відповідальності
У максимальному обсязі, дозволеному чинним законодавством, загальна сукупна відповідальність SmartCog перед вами за будь-які претензії, що виникають з цих Умов або пов'язані з послугою, не перевищує загальну суму платежів, фактично сплачених вами SmartCog протягом дванадцяти (12) місяців, що безпосередньо передують події, яка стала підставою для претензії.
У жодному випадку SmartCog не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, наслідкові або штрафні збитки, включаючи, але не обмежуючись, втрату прибутку, втрату даних, втрату бізнес-можливостей або втрату ділової репутації, незалежно від причини позову або теорії відповідальності, навіть якщо SmartCog було повідомлено про можливість таких збитків.
SmartCog не несе відповідальності за точність або зміст відповідей, згенерованих AI, за вашу відповідність галузевим нормативним актам або стандартам, за будь-які перебої або збої в роботі сторонніх послуг, або за будь-який несанкціонований доступ до вашого облікового запису внаслідок вашої неспроможності забезпечити належну безпеку ваших облікових даних.
12. Відшкодування
Ви зобов'язуєтесь відшкодувати, захистити та убезпечити SmartCog, його посадових осіб, директорів, працівників, агентів та афілійованих осіб від будь-яких претензій, зобов'язань, збитків, втрат, витрат та видатків (включаючи обґрунтовані юридичні витрати), що виникають з або пов'язані з вашим використанням послуги, вашим контентом або даними бази знань, вашим порушенням цих Умов, вашим порушенням будь-якого чинного закону або нормативного акту, або будь-якою претензією третіх осіб, пов'язаною з поведінкою AI-асистента на вашому вебсайті.
13. Обробка даних
Наш збір, використання та захист персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності, доступною за адресою smartcogai.com/privacy. Використовуючи послугу, ви визнаєте та погоджуєтесь з практиками обробки даних, описаними в ній.
Як замовник, що розгортає чат-бот SmartCog на своєму вебсайті, ви несете відповідальність за надання відповідних повідомлень про конфіденційність вашим кінцевим користувачам щодо практик збору даних чат-бота. Це включає повідомлення про те, що розмови можуть оброблятися сторонніми AI-провайдерами.
14. Строк та припинення
14.1 — Строк
Ці Умови набирають чинності з дати вашого першого придбання або доступу до послуги SmartCog та діють до припинення вашої підписки відповідно до цих Умов.
14.2 — Припинення вами
Ви можете припинити підписку в будь-який час, надіславши письмове повідомлення за тридцять (30) днів на billing@smartcogai.com. Застосовуються умови Політики повернення та скасування.
14.3 — Припинення SmartCog
Ми можемо призупинити або припинити дію вашого облікового запису негайно, з попереднім повідомленням або без нього, якщо ви суттєво порушите ці Умови (включаючи положення про допустиме використання), якщо ви не сплатите будь-яку суму після закінчення пільгового періоду, якщо цього вимагає закон, або якщо ми обґрунтовано вважаємо, що ваше використання послуги становить ризик для SmartCog, інших замовників або третіх осіб.
14.4 — Наслідки припинення
Після припинення ваш доступ до послуги SmartCog буде припинено. Ви можете запросити експорт ваших даних розмов протягом тридцяти (30) днів після припинення, зв'язавшись з support@smartcogai.com. Після цього періоду ваші дані будуть видалені відповідно до нашої Політики конфіденційності. Припинення не звільняє вас від зобов'язання оплатити платежі, нараховані до моменту припинення.
15. Застосовне право та спори
Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Держави Ізраїль без урахування принципів колізійного права. Будь-який спір, що виникає з цих Умов або пов'язаний з ними, який не може бути вирішений шляхом добросовісних переговорів, передається на обов'язковий арбітраж, що адмініструється Ізраїльським інститутом комерційного арбітражу відповідно до його правил, що діють на той момент. Місцем арбітражу є Тель-Авів, Ізраїль. Мовою арбітражу є англійська.
Незважаючи на вищезазначене, будь-яка сторона може звернутися за забезпечувальними заходами або іншим справедливим захистом до будь-якого суду компетентної юрисдикції для запобігання фактичному або потенційному порушенню прав інтелектуальної власності.
16. Зміни до цих Умов
Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Ми надамо повідомлення щонайменше за тридцять (30) днів про суттєві зміни електронною поштою на адресу, пов'язану з вашим обліковим записом. Ваше подальше використання послуги після дати набрання чинності будь-яких змін означає вашу згоду з переглянутими Умовами. Якщо ви не згодні з переглянутими Умовами, ви можете скасувати підписку до набрання змін чинності.
17. Загальні положення
Повнота угоди. Ці Умови разом з Політикою конфіденційності, Політикою повернення та скасування та Політикою щодо файлів cookie становлять повну угоду між вами та SmartCog щодо предмета цього документа.
Подільність. Якщо будь-яке положення цих Умов визнане таким, що не може бути виконане, решта положень залишаються в повній силі та дії.
Відмова від прав. Жодна затримка або невикористання SmartCog будь-якого права за цими Умовами не вважається відмовою від цього права.
Передача прав. Ви не можете передавати свої права за цими Умовами без нашої попередньої письмової згоди. SmartCog може передавати свої права та зобов'язання за цими Умовами без обмежень.
Форс-мажор. SmartCog не несе відповідальності за будь-яке невиконання або затримку виконання, спричинені обставинами поза його розумним контролем, включаючи, але не обмежуючись, стихійні лиха, війну, тероризм, дії урядових органів, збої мережі Інтернет або збої послуг третіх сторін.
18. Зв'яжіться з нами
З питань щодо цих Умов, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Юридичні запити: legal@smartcogai.com Запити щодо виставлення рахунків: billing@smartcogai.com Технічна підтримка: support@smartcogai.com Повідомлення про зловживання: abuse@smartcogai.com
ФОП Ушакова Тетяна ЄДРПОУ: 1909704087 Офіс 26, вул. Антоновича, 59, Київ, 03150, Україна