Загальні положення
У SmartCog AI ми хочемо, щоб кожен замовник був впевнений у своїй інвестиції. Ця політика пояснює, як працюють скасування, повернення коштів та коригування рахунків для кожного компоненту нашої послуги. Якщо щось незрозуміло, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою billing@smartcogai.com — ми з радістю допоможемо.
Плата за налаштування
SmartCog стягує одноразову плату за налаштування за роботу з розробки чат-бота. Обсяг робіт та умови повернення коштів залежать від вашого плану.
План Standard (галузевий шаблон) — ₴62 000 за налаштування
План Standard використовує готовий галузевий потік (електронна комерція, готельний бізнес, сфера послуг тощо) зі стандартними UI-компонентами. Робота з налаштування включає конфігурацію потоку для вашого бізнесу, створення бази знань та підключення ваших API-інтеграцій.
До розгортання: Якщо ви скасовуєте замовлення до того, як ваш чат-бот було розгорнуто, ви маєте право на повне повернення плати за налаштування.
Протягом 14 днів після розгортання: Якщо ви не задоволені послугою, ви можете запросити повне повернення плати за налаштування протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту розгортання вашого чат-бота. Для цього ви повинні повідомити нас у письмовій формі за адресою billing@smartcogai.com протягом цього 14-денного періоду.
Після 14 днів: Плата за налаштування не підлягає поверненню після закінчення 14-денного періоду. Ми включаємо обґрунтовані доопрацювання під час та після розгортання, щоб забезпечити відповідність чат-бота вашим потребам.
План Professional (повністю індивідуальний) — від ₴125 000 за налаштування
План Professional передбачає індивідуальні потоки розмов, індивідуальні UI-компоненти, спеціальні API-інтеграції та автономну систему взаємодії — все створено спеціально для вашого бізнесу.
До початку робіт: Якщо ви скасовуєте замовлення до початку будь-яких робіт з розробки, ви маєте право на повне повернення плати за налаштування.
Після початку робіт: Через індивідуальний характер розробки плата за налаштування не підлягає поверненню після початку робіт. Ми включаємо обґрунтовані доопрацювання протягом усього процесу розробки, щоб забезпечити відповідність кінцевого продукту вашим вимогам та очікуванням.
План Enterprise — індивідуальне ціноутворення
Умови повернення та скасування для замовлень Enterprise визначаються у вашій індивідуальній сервісній угоді.
Щомісячні підписки
Підписки SmartCog оплачуються щомісяця авансом на повторюваній основі.
Скасування: Ви можете скасувати підписку в будь-який час, надіславши письмове повідомлення за тридцять (30) днів на billing@smartcogai.com. Ваша послуга залишатиметься активною до кінця поточного оплаченого розрахункового періоду. Ми не здійснюємо повернення коштів за часткові або невикористані частини розрахункового періоду.
Дата набрання чинності: Ваше скасування набирає чинності наприкінці розрахункового періоду, в якому завершується 30-денний період повідомлення. Наприклад, якщо ваша дата виставлення рахунку — 15-те число кожного місяця, і ви повідомляєте нас 1 березня, ваша підписка залишатиметься активною до 15 квітня.
Реактивація: Якщо ви бажаєте реактивувати підписку після скасування, зв'яжіться з нами за адресою billing@smartcogai.com. Реактивація може вимагати нову плату за налаштування залежно від тривалості неактивності та необхідних змін.
Додаткові послуги та оновлення плану
Додаткові функції або оновлення плану можуть бути додані в будь-який час і будуть включені до рахунку в наступному розрахунковому циклі. Якщо ви бажаєте видалити додаткову послугу, видалення набирає чинності з початку наступного розрахункового циклу. Повернення коштів за додаткові послуги в поточному розрахунковому періоді не здійснюється.
Плата за перевищення ліміту розмов
Якщо ваш план включає ліміт розмов і ви його перевищуєте, можуть застосовуватися додаткові нарахування за перевищення, як описано в умовах вашого плану. Плата за перевищення не підлягає поверненню, оскільки вона відображає вже використані ресурси.
Припинення з боку SmartCog
Якщо SmartCog припиняє дію вашого облікового запису через порушення наших Умов надання послуг, повернення коштів не здійснюється. Якщо SmartCog повністю припиняє надання послуги, ми здійснимо пропорційне повернення коштів за будь-яку передплачену та невикористану частину вашої підписки.
Як подати запит на скасування або повернення коштів
Щоб скасувати підписку або запросити повернення коштів, надішліть електронний лист на billing@smartcogai.com з темою «Запит на скасування» або «Запит на повернення коштів». Вкажіть назву вашого облікового запису або адресу електронної пошти та причину вашого запиту (за бажанням, але допомагає нам покращити послуги).
Ми підтвердимо отримання вашого запиту протягом двох (2) робочих днів. Затверджені повернення обробляються протягом п'яти (5) — десяти (10) робочих днів. Повернення здійснюється на оригінальний спосіб оплати, використаний при оформленні замовлення.
Повернення платежів (Chargebacks)
Ми з повагою просимо вас зв'язатися з нами за адресою billing@smartcogai.com перш ніж ініціювати повернення платежу або суперечку з вашим банком або компанією-емітентом кредитної картки. У багатьох випадках ми можемо вирішити питання з рахунками швидше через пряме спілкування. Повернення платежів, ініційовані без попереднього звернення до нас, можуть затримати вирішення та можуть призвести до призупинення послуги.
Зв'яжіться з нами
З будь-яких питань щодо виставлення рахунків або повернення коштів:
Електронна пошта: billing@smartcogai.com Загальна підтримка: support@smartcogai.com
ФОП Ушакова Тетяна ЄДРПОУ: 1909704087 Офіс 26, вул. Антоновича, 59, Київ, 03150, Україна